服務政策

售前服務
1. 提供專業的谘詢：隨時為客戶提供關於產品、價格、技術、行業解決方案等方麵的信息谘詢，谘詢途徑包括網絡、電話、函件、上門等多種途徑；
2. 提供樣品服務：為客戶免費打造樣品並郵寄；
3. 提供考察接待：客戶可預約參觀展廳、親臨公司現場考察，公司提供專業的接待人員。

售中服務
1. 誠信公平：無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內外客戶，我們都會誠信、公平對待；
2. 保質保量：嚴格執行合同規定的各項條款，對客戶訂購的每一台設備，我們都將嚴格遵守產品標準、進行多重質量檢驗。

售後服務
1. 廈門實銳科技負責對客戶采購的設備進行免費安裝、調試以及免費培訓用戶的技術人員，保證用戶能盡快熟練掌握設備操作方法，盡快投入使用；
2. 廈門實銳科技對用戶所購產品提供一年免費保修，終身維修。保修期內設備出現故障及機件損壞（人為因素及不可抗力因素除外），由我公司負責無償免費修複，所需換件由為公司無償提供（易耗件除外）。超過保修期，維修隻按成本價收取工本費；
3. 用戶購機之日起，終身享受軟件免費升級服務；
4. 售後服務響應時間8小時，接到用戶報修電話，售後工程師24小時內有明確答複或到達設備現場。故障不排除，維修人員不撤離；
5. 廈門實銳科技會對所有客戶每年進行定期回訪，並隨時提供技術支持服務。

服務理念
讓客戶滿意，為客戶提供高質產品、全套解決方案和貼心的技術服務。
專業：專業的隊伍提供專業的服務
熱情：自始至終熱情對待每一位客戶
公平：無論合同金額大小、無論新老客戶、無論國內外客戶均公平對待
高效：辦事效率高，尊重客戶的每一分鍾
嚴謹：嚴謹的態度和辦事作風
責任：富有責任感，將客戶需求擺在首要位置

服務流程

服務保障
　　堅持“客戶至上”和“市場導向”的廈門實銳科技，員工總數的40%以上是市場銷售和服務人員。目前公司已建立起完善的市場服務體係，在國內設有辦事處40多個，分布在我國主要中心城市，實現“貼近用戶、延伸服務”。覆蓋全國的銷售服務網絡確保了廈門實銳科技對客戶需求的及時、快捷響應。
　　“客戶至上”的前提是穩定可靠的產品質量及先進的技術，廈門實銳科技已經通過了ISO9001質量管理體係認證，ISO14000環境管理體係認證、OHSAS18001職業健康安全管理體係認證等認證，公司生產的光纖激光打標機、固體激光打標機、固體激光焊接機等多款產品均獲得國際CE認證。
　　為了保證服務工作的盡善盡美，廈門實銳科技擁有一套健全的客戶檔案管理係統，每位客戶都有獨立檔案，每次服務工作都會詳細記錄在案。另外，廈門實銳科技建立了完善的服務監督體係，設有統一的行為規範和考核標準，以保證服務質量及服務流程的規範化。