在線客服軟件支持自動化的好處

當我們的客戶被紛繁複雜的問題纏繞的不可開交，即使有三頭六臂也無法處理完的問題，這時候如果有一個私人助理幫他接聽電話，回複電子郵件，編撰文檔，那會是一件多麼令人激動的事情！當在線客服軟件的自動化設置正確時，就像給團隊中的人都配備了一個專門的私人助理。

 

在線客服軟件自動化的好處是廣泛的，我們隻列舉其中最顯著的幾個：

 

1.客戶可以更快地獲得幫助。對於隻需要簡單回答的問題，在線客服軟件的自助服務是為客戶提供幫助的最快方式。根據客戶調查研究數據顯示，73%的客戶表示“珍惜時間是一家公司為他們提供良好的在線客戶服務所能做的最重要的事情。”

 

2.在線客服團隊有更多的時間處理複雜的請求。對於客戶的簡單常見問題的不僅能快速反饋回複，而且複雜的問題也能得到更好的支持。當通過在線客服軟件自動化解決一些工作負載時，客服人員可以花費更多的時間處理需要思考和調查的複雜問題。

 

3.員工們覺得自己更有價值。最近的一項調查發現，“40%的客戶問題都是令人麻木和重複的。”沒有客服人員願意整天被困在不斷處理相同問題中。當你將簡單的任務自動化時，在線客服人員就可以埋頭於更有價值、更豐富的工作。