服务政策

售前服务
1. 提供专业的咨询：随时为客户提供关于产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询，咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径；
2. 提供样品服务：为客户免费打造样品并邮寄；
3. 提供考察接待：客户可预约参观展厅、亲临公司现场考察，公司提供专业的接待人员。

售中服务
1. 诚信公平：无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户，我们都会诚信、公平对待；
2. 保质保量：严格执行合同规定的各项条款，对客户订购的每一台设备，我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。

售后服务
1. 厦门实锐科技负责对客户采购的设备进行免费安装、调试以及免费培训用户的技术人员，保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法，尽快投入使用；
2. 厦门实锐科技对用户所购产品提供一年免费保修，终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏（人为因素及不可抗力因素除外），由我公司负责无偿免费修复，所需换件由为公司无偿提供（易耗件除外）。超过保修期，维修只按成本价收取工本费；
3. 用户购机之日起，终身享受软件免费升级服务；
4. 售后服务响应时间8小时，接到用户报修电话，售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。故障不排除，维修人员不撤离；
5. 厦门实锐科技会对所有客户每年进行定期回访，并随时提供技术支持服务。

服务理念
让客户满意，为客户提供高质产品、全套解决方案和贴心的技术服务。
专业：专业的队伍提供专业的服务
热情：自始至终热情对待每一位客户
公平：无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待
高效：办事效率高，尊重客户的每一分钟
严谨：严谨的态度和办事作风
责任：富有责任感，将客户需求摆在首要位置

服务流程

服务保障
　　坚持“客户至上”和“市场导向”的厦门实锐科技，员工总数的40%以上是市场销售和服务人员。目前公司已建立起完善的市场服务体系，在国内设有办事处40多个，分布在我国主要中心城市，实现“贴近用户、延伸服务”。覆盖全国的销售服务网络确保了厦门实锐科技对客户需求的及时、快捷响应。
　　“客户至上”的前提是稳定可靠的产品质量及先进的技术，厦门实锐科技已经通过了ISO9001质量管理体系认证，ISO14000环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等认证，公司生产的光纤激光打标机、固体激光打标机、固体激光焊接机等多款产品均获得国际CE认证。
　　为了保证服务工作的尽善尽美，厦门实锐科技拥有一套健全的客户档案管理系统，每位客户都有独立档案，每次服务工作都会详细记录在案。另外，厦门实锐科技建立了完善的服务监督体系，设有统一的行为规范和考核标准，以保证服务质量及服务流程的规范化。